山工e服務(wù)App是卡特彼勒(青州)有限公司開(kāi)發(fā)的效率工具，山工e服務(wù)App支持工單管理、信息查詢(xún)、數(shù)據(jù)跟蹤、服務(wù)手冊(cè)、數(shù)據(jù)報(bào)表、消息通知等功能。

基本簡(jiǎn)介

　　山工e服務(wù)App是卡特彼勒(青州)有限公司為經(jīng)銷(xiāo)商(中國(guó)大陸地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商)提供的手機(jī)APP業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，致力于為經(jīng)銷(xiāo)商提供包括保修卡查看及工單管理在內(nèi)更為便捷的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)操作功能。

　　山工e服務(wù)App工單管理為不同類(lèi)型的經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)不同工單操作需求，包括內(nèi)部工單創(chuàng)建的申請(qǐng)、派工和執(zhí)行等，同時(shí)保修卡的查看功能也為經(jīng)銷(xiāo)商提供了全細(xì)節(jié)的設(shè)備信息參考。

軟件特色

　　支持多語(yǔ)種服務(wù)手冊(cè)在線查看的數(shù)字化解決方案：

　　按章節(jié)、關(guān)鍵字在線查看及檢索與設(shè)備唯一對(duì)應(yīng)的技術(shù)資料

　　提供技術(shù)資料離線查看功能

　　提高客戶機(jī)隊(duì)管理效率：

　　允許客戶創(chuàng)建專(zhuān)屬機(jī)隊(duì)

　　定制化設(shè)備管理報(bào)表

　　減少停機(jī)時(shí)間，提高生產(chǎn)效率：

　　提供準(zhǔn)確的零件手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)一機(jī)一冊(cè)管理

　　提供整機(jī)物料清單，便于配件管理，提高配件可用率

功能介紹

　　【保修卡查看】

　　經(jīng)銷(xiāo)商用戶可以隨時(shí)對(duì)設(shè)備保修卡信息進(jìn)行查看。

　　【工單創(chuàng)建】

　　便捷快速的報(bào)修申請(qǐng)創(chuàng)建，經(jīng)銷(xiāo)商用戶可以通過(guò)首頁(yè)直接進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面，并填寫(xiě)工單的基礎(chǔ)信息;報(bào)修時(shí)填寫(xiě)有效產(chǎn)品序列號(hào)后，將根據(jù)設(shè)備的保修卡信息自動(dòng)填充產(chǎn)品型號(hào)及客戶名稱(chēng);創(chuàng)建報(bào)修后可通過(guò)報(bào)修列表對(duì)提交的申請(qǐng)進(jìn)行查看、作廢、修改等操作。

　　【工單執(zhí)行】

　　經(jīng)銷(xiāo)商維修人員用戶按照規(guī)定流程對(duì)工單分配的設(shè)備進(jìn)行維修并回傳相關(guān)數(shù)據(jù)，工單執(zhí)行支持無(wú)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開(kāi)通離線模式的工單可以按照正常流程執(zhí)行出發(fā)、到達(dá)和完工的操作，系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)記錄執(zhí)行時(shí)間與狀態(tài)變更，保障了工單在不同環(huán)境中的順利進(jìn)行與數(shù)據(jù)可靠性。

　　【工單實(shí)時(shí)追蹤】

　　通過(guò)全部工單列表頁(yè)面，經(jīng)銷(xiāo)商用戶可以查看其部門(mén)下的所有工單，實(shí)時(shí)追蹤已派工工單的執(zhí)行狀態(tài)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際維修情況，修改工單設(shè)備信息或增派維修人員;工單詳情頁(yè)面為經(jīng)銷(xiāo)商用戶提供了直觀的工單狀態(tài)可視化流程記錄，用戶可查看工單每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的變更時(shí)間及操作;同時(shí)，服務(wù)人員用戶可以實(shí)時(shí)對(duì)維修工用戶上傳的故障圖片進(jìn)行查看審核，保證維修服務(wù)質(zhì)量。

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