華為iCare軟件是由華為技術(shù)有限公司開(kāi)發(fā)的一款客戶(hù)服務(wù)軟件，華為iCare軟件為用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)、備件服務(wù)、處理進(jìn)程、掃碼搜索、一鍵催促等功能模塊。

應(yīng)用簡(jiǎn)介

　　基于對(duì)市場(chǎng)的深刻理解和多年的承載網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，華為推出iCare專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。華為iCare軟件是華為運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)APP，隨時(shí)隨地為您提供便捷、高效的技術(shù)支持和備件管理服務(wù)，無(wú)論您走到哪里，掏出手機(jī)，華為服務(wù)便能觸手可及。

　　作為全面和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案，iCare涵蓋數(shù)通、光傳輸、微波以及接入網(wǎng)，具備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期的規(guī)劃設(shè)計(jì)能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)期間網(wǎng)絡(luò)評(píng)估優(yōu)化能力，以及網(wǎng)絡(luò)生命周期末端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移和網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)服務(wù)能力。iCare具備強(qiáng)大的服務(wù)支撐平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)工具以及算法的研發(fā)，不斷地完善工具平臺(tái)來(lái)系統(tǒng)提升服務(wù)支撐能力。同時(shí)，iCare能為運(yùn)營(yíng)商提供覆蓋全球的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注并快速響應(yīng)運(yùn)營(yíng)商需求，實(shí)現(xiàn)成功案例與經(jīng)驗(yàn)全球共享。

軟件特色

　　【技術(shù)問(wèn)題模塊功能亮點(diǎn)】

　　一鍵創(chuàng)建問(wèn)題單，圖文并茂，三步即可完成

　　緊急問(wèn)題可一鍵催促，提醒工程師加快處理

　　進(jìn)展過(guò)程可隨時(shí)查看，歷史單據(jù)也能快速查詢(xún)

　　在線(xiàn)隨時(shí)與工程師溝通，語(yǔ)音、圖片和小視頻任您選用

　　服務(wù)過(guò)程中和解決問(wèn)題后，都可對(duì)工程師進(jìn)行評(píng)價(jià)和建議

　　【備件管理模塊功能亮點(diǎn)】

　　歷史申請(qǐng)和歸還記錄可保留，方便您查詢(xún)翻看

　　申請(qǐng)或歸還備件，動(dòng)動(dòng)手指點(diǎn)一點(diǎn)，三步就能完成

　　備件進(jìn)展?fàn)顟B(tài)可隨時(shí)查看，還可一鍵催單，提醒華為加快發(fā)貨

　　選擇所需板件很智能：可掃描條碼，可模糊搜索，也可直接選擇常用備件

注意事項(xiàng)

　　華為iCare手機(jī)軟件僅為華為運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)提供備件管理及技術(shù)支持服務(wù)，若需使用App申請(qǐng)備件或技術(shù)服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系所在區(qū)域的華為運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)中心咨詢(xún)。

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