京東咚咚基本上等于京東版的阿里旺旺，它的定位功能與阿里旺旺幾乎一樣，都是賣家和買家之間溝通交流的工具，對于喜歡在京東購買商品的用戶來說，京東咚咚是一個必備的軟件。

　　京東咚咚賣家版是京東官方為其賣家提供來的客服工作臺軟件，賣家客服可以通過這個平臺與客戶溝通， 支持客戶管理、多客服管理、客戶備注、訂單備注等功能，是京東第三方賣家的貼心生意助手。

　　京東咚咚可以隨時讓你掌握和感知顧客的動態(tài)，方便你實(shí)時解答顧客的問題，是京東商城商家必不可少的一個電子商務(wù)即時聊天工具，不僅提供在線客服功能而且還具備即時消息提醒等諸多功能。

軟件功能

　　聯(lián)系客戶更便捷，新增客戶管理功能，對近期資訊和下單的客戶可以主動發(fā)起聊天，再也不擔(dān)心找不到客戶啦。

　　客服管理更高效，新增客服管理功能，客服組長可快速管理子賬號，再也不擔(dān)心不會操作啦。

　　客戶備注、訂單備注、提升處理效率，客戶需要試試記錄，同意整理，再也不用冷落其它客戶啦。

軟件特色

　　1、全新UI改版，一個界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求：

　　2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶(雙方號碼為隱藏號碼哦，客服MM不用擔(dān)心號碼泄露)，并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用!

　　3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來的語音無法查看啦~

　　4、客服個人數(shù)據(jù)展示，個人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。

　　5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個插件需要到京麥后臺去開通哦，議價插件的權(quán)限后期將放到商家后臺控制)

　　1) 議價：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率

　　2) 咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對訂單、一鍵核對地址、一鍵催付訂單

　　3) 傳美打?。号看蛴“l(fā)貨，自動連接快遞單號