蘿卜絲APP是一款智能高效的云客服系統(tǒng)軟件，蘿卜絲APP由北京微語(yǔ)天下科技有限公司開發(fā)，智能對(duì)話、熟客識(shí)別、快捷回復(fù)等功能一應(yīng)俱全，讓客戶服務(wù)更高效。

應(yīng)用簡(jiǎn)介

　　蘿卜絲APP是一款功能強(qiáng)大的實(shí)時(shí)在線客服工具，從你的顧客出發(fā)，以他們?yōu)橹行亩x了全新的在線客服溝通方式，基于不同的出發(fā)點(diǎn)，體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越性在于：友好易用，能夠流暢的解決問題。

　　蘿卜絲支持安卓、iOS、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、H5、二維碼等渠道接入，讓企業(yè)的服務(wù)觸角延伸到各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)角落。將所有渠道咨詢匯集到蘿卜絲客服工作臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一服務(wù)，保證每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)都不會(huì)錯(cuò)過。

功能介紹

　　服務(wù)營(yíng)銷一體化

　　主動(dòng)出擊，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶，將客服中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)創(chuàng)造中心

　　全渠道接入

　　同一客服可以同時(shí)接待來(lái)自安卓、iOS、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等多渠道的訪客

　　智能機(jī)器人

　　全球領(lǐng)先的人工智能學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠精確回答重復(fù)問題，全面提升客服工作效率，提高客戶滿意度

　　全方位服務(wù)

　　整合內(nèi)部協(xié)同IM，工單流轉(zhuǎn)，對(duì)接CRM，提供知識(shí)庫(kù)，幫助中心，更快幫用戶跟進(jìn)解決問題

　　移動(dòng)客服

　　支持手機(jī)客服端，客服隨時(shí)隨地接待訪客，辦公更靈活用戶

　　行為洞察

　　統(tǒng)計(jì)訪客來(lái)源，訪客軌跡，停留時(shí)間，完善用戶畫像，進(jìn)行關(guān)鍵環(huán)節(jié)營(yíng)銷，主動(dòng)發(fā)起會(huì)話

　　統(tǒng)計(jì)分析

　　提供了客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析等多項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo)

軟件特色

　　蘿卜絲客服系統(tǒng)提供完整詳細(xì)的顧客活動(dòng)和對(duì)話信息，這些數(shù)據(jù)幫你找到客戶服務(wù)的薄弱點(diǎn)，更有針對(duì)性的去解決問題，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。還能為你統(tǒng)計(jì)客服的工作強(qiáng)度，以及工作成果，幫你客觀的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效。

　　客服軟件如此頻繁使用的工具，效率至關(guān)重要。因此，在設(shè)計(jì)蘿卜絲時(shí)，我們深入到客服團(tuán)隊(duì)的日常工作中，整理出了最流暢的工作流，以此為依據(jù)，改進(jìn)和優(yōu)化了蘿卜絲客服的信息結(jié)構(gòu)與交互設(shè)計(jì)。當(dāng)你接入蘿卜絲客服后，團(tuán)隊(duì)無(wú)需培訓(xùn)上手即用。

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