中國移動全球數(shù)據(jù)卡APP由中國移動國際有限公司開發(fā)，中國移動全球數(shù)據(jù)卡APP面向用戶提供便捷服務(wù)，包括套餐購買、綁卡說明消息通知、上網(wǎng)管理、移動商城等功能，一張卡通全球隨時隨地想走就走。

應(yīng)用簡介

　　中國移動全球數(shù)據(jù)卡APP是主要針對使用中國移動傳統(tǒng)漫游業(yè)務(wù)以外的所有客戶而研發(fā)的產(chǎn)品，使用CMLink 全球數(shù)據(jù)卡配合套餐能令你在全球多個國家/地區(qū)都可以使用流量服務(wù)，而無需購買當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)卡及租用第三方MiFi裝置。每次到國外只需再購買套餐，到達(dá)目的地時便可使用流量服務(wù)。

軟件特色

　　優(yōu)惠：量由當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商供應(yīng)，費(fèi)用比傳統(tǒng)漫游更相宜

　　安全：包天套餐結(jié)束后便會自動停止，不會產(chǎn)生額外不必要的費(fèi)用

　　方便：每次到國外無需換卡，只需使用同一張卡便可周游列國，也無需攜帶額外裝置

常見問題

　　1、全球數(shù)據(jù)卡是什么?全球數(shù)據(jù)卡是中國移動國際公司面向全球商旅客戶推出的流量上網(wǎng)卡。

　　全球數(shù)據(jù)卡產(chǎn)品包括兩種形態(tài)，一是實(shí)體SIM卡，卡片為形態(tài)為三合一卡(標(biāo)準(zhǔn)卡，Micro卡，Nano卡);二是eSIM形態(tài)。

　　2、全球卡有語音短信功能嗎?只有上網(wǎng)及被叫短信功能，無語音及主叫短信功能。

　　3、產(chǎn)品覆蓋包括哪些區(qū)域?截至2020年5月，全球數(shù)據(jù)卡覆蓋方向(含附屬島嶼及海外屬地)達(dá)177個，該覆蓋會持續(xù)增加。國際公司會根據(jù)全球運(yùn)營商合作情況，動態(tài)調(diào)整。覆蓋方向及每個方向的運(yùn)營商信息，可在全球卡官網(wǎng)查詢，或向客服咨詢、或向銷售代表獲取最新覆蓋。

　　4、產(chǎn)品是否可以訪問谷歌地圖等應(yīng)用?全球數(shù)據(jù)卡可在全球各地訪問谷歌等應(yīng)用。

　　5、產(chǎn)品適用哪些類型的終端?全球數(shù)據(jù)卡適用于支持OTA標(biāo)準(zhǔn)的終端，包括：絕大多數(shù)的手機(jī)(極少數(shù)非常老舊的手機(jī)不支持)、蘋果支持Cellular的iPAD、部分MiFi設(shè)備(需要測試，大部分MiFi不支持。已測試通過的型號為華為隨行MiFi，型號E5885、E5577Bs-937)。

　　6、關(guān)于產(chǎn)品有效期?如果是個人從APP及官網(wǎng)購買的卡，自購卡日起180天內(nèi)需要激活使用，否則卡片內(nèi)套餐將會過期失效。

　　如果是渠道客戶從CMI購買的卡，采購時間為上半年的卡片，卡內(nèi)套餐在當(dāng)年12月31日前激活使用有效;采購時間為下半年的卡片，卡內(nèi)套餐在次年6月30日前激活有效。

　　卡內(nèi)套餐激活后，可使用完整個套餐的時間。例如，某用戶2019年1月1日在官網(wǎng)購買卡片及歐洲15天套餐，則套餐需要在6月29日及之前激活使用。假設(shè)用戶在6月28日激活使用，則該套餐可以使用到7月12日(15個24小時)。

　　7、抵達(dá)當(dāng)?shù)睾笮枰鯓硬拍苓B接網(wǎng)絡(luò)?到達(dá)目的地后，將SIM卡插入手機(jī)等待數(shù)分鐘，手機(jī)會自動選擇網(wǎng)絡(luò)。正常而言無須客戶手動設(shè)置，但部分情況下如果長時間未登上網(wǎng)，需客戶手動選網(wǎng)。

　　8、是否需要手動激活上網(wǎng)?全球數(shù)據(jù)卡上網(wǎng)模式默認(rèn)為自動模式，即用戶只要到達(dá)目的地后，將卡插入手機(jī)后即可自動激活。但由于全球卡有多地區(qū)套餐，為了方便購買了多地區(qū)套餐的用戶，提供了手動激活的模式供客戶選擇(例如，某個香港用戶購買了全球多地區(qū)套餐希望在香港以外地區(qū)使用，但在自動模式下，用戶在香港將卡插入手機(jī)即會激活套餐)。在用戶選擇手動激活模式后，需要用戶到達(dá)當(dāng)?shù)睾?，通過登錄APP或官網(wǎng)手動激活套餐才能上網(wǎng)。

　　默認(rèn)情況下，全球卡無須手動激活，只要客戶到達(dá)適用方向后開啟上網(wǎng)功能(打開數(shù)據(jù)開關(guān)、漫游開關(guān))后上網(wǎng)會自動激活。

　　9、激活后天數(shù)如何計算?全球卡1天的定義是激活后的24小時計算為1天。例如，用戶2019年1月1日07:38到香港開始上網(wǎng)，其香港1天套餐被激活，用戶可在香港上網(wǎng)至2019年1月2日07：37。

　　10、激活后每天上網(wǎng)是否會被限速?全球卡有兩類產(chǎn)品，一是限速不限量產(chǎn)品;二是定量產(chǎn)品。對于前者，每天有一定的高速流量，高速流量(例如每天500MB)用完后會受公平使用政策限速，網(wǎng)絡(luò)速度會被限制到768kbps(上下行各384kbps);被限速后，高速流量會在第二天0點(diǎn)重設(shè)(歐洲方向?yàn)楸本r間早上8點(diǎn)重設(shè)，其它方向?yàn)楸本r間0點(diǎn))，用戶可恢復(fù)高速上網(wǎng)。

　　11、激活24小時內(nèi)從一個國家到另一個國家怎么樣?全球卡套餐激活后24小時內(nèi)客戶從一個國家到另一個國家，如果該國家在套餐覆蓋范圍內(nèi)，則會自動繼續(xù)使用套餐;如果該國家不在套餐覆蓋范圍內(nèi)，則無法上網(wǎng)。

　　12、如果需要手動配置APN，怎么設(shè)置?【iPhone】

　　(1) 打開[設(shè)置] > [蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)]

　　(2) 打開[蜂窩移動數(shù)據(jù)選項(xiàng)]

　　(3) 打開[蜂窩移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)] : 請參考產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范中的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商列表輸入[APN]

　　(4) 開啓 [數(shù)據(jù)漫游]

　　【Android】

　　(1) 打開[設(shè)置] > [移動網(wǎng)絡(luò)]

　　(2) 打開[接入點(diǎn)名稱 (APN)] >[新建APN] : 請參考產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范中的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商列表輸入[APN]

　　(3) 開啓 [數(shù)據(jù)漫游] >點(diǎn)擊 [保存]

　　(因手機(jī)及系統(tǒng)版本不同，顯示名稱及步驟會略有不同)

　　13、關(guān)于只能上微信問題：客戶只能使用微信，無法使用其它應(yīng)用或上網(wǎng)1) 請客戶檢查手機(jī)APN設(shè)置下是不是填了代理服務(wù)器?如果有代理服務(wù)器，請把服務(wù)器刪除(正常不應(yīng)有代理服務(wù)器)

　　2) 手機(jī)有沒有VP N軟件，如果有也會影響上網(wǎng)

　　3) 手機(jī)是否有設(shè)置各應(yīng)用上網(wǎng)權(quán)限(如對部分應(yīng)用設(shè)置了只有WIFI網(wǎng)絡(luò)才能上網(wǎng))

　　14、關(guān)于雙卡手機(jī)問題：客戶插卡后只顯示2G信號請客戶檢查是否把卡插到了3/4G上網(wǎng)卡槽?？蛻舯仨毎芽ú逶?/4G卡槽，或者把3/4G上網(wǎng)功能切換到插全球卡的卡槽。

　　15、如果到了全球卡不支持的方向會怎么樣?如果用戶到了全球數(shù)據(jù)卡暫時未覆蓋的方向，則無法上網(wǎng)。

　　16、是否支持手機(jī)熱點(diǎn)全球卡支持將手機(jī)作熱點(diǎn)分享給其它手機(jī)使用。但在熱點(diǎn)模式下，每個用戶的網(wǎng)速將低于不分享的情況，且每天的高速流量將會較快消耗完。

　　17、關(guān)于無SIM卡問題由于全球卡卡片為三合一卡片，若將SIM卡從卡板上掰下來時用力過猛或不當(dāng)，可能存在將SIM卡損壞的情況。若遇到插卡后手機(jī)提示無SIM卡，請按以下方式操作：

　　1) 重新插卡后重啟手機(jī)嘗試

　　2) 換機(jī)測試，確認(rèn)問題是否仍存在

　　3) 如果仍無法識別SIM，應(yīng)為SIM卡損壞，請聯(lián)系客服。

　　18、手機(jī)無服務(wù)問題手機(jī)無服務(wù)指手機(jī)插卡后提示無服務(wù)(不是無SIM卡。無SIM卡指手機(jī)從物理上沒有檢測到SIM卡，無服務(wù)指有SIM卡但手機(jī)未附著上網(wǎng)絡(luò))，請按以下步驟處理：

　　1) 請用戶手動再選網(wǎng)，檢查選網(wǎng)界面出現(xiàn)哪些運(yùn)營商選項(xiàng)，選擇合適運(yùn)營商;

　　2) 若手機(jī)一直未出現(xiàn)合適運(yùn)營商，請確認(rèn)用戶所處位置的覆蓋，或者換機(jī)測試;

　　3) 若用戶換位置或換手機(jī)后仍提示無服務(wù)，請聯(lián)系客服。

　　19、手機(jī)無法選網(wǎng)問題手機(jī)無法選網(wǎng)，指用戶手機(jī)搜索到了網(wǎng)絡(luò)信號，但網(wǎng)絡(luò)名稱后面提示(禁用)，或者選擇以后提示注冊網(wǎng)絡(luò)失敗。這種情況有是手機(jī)由于某種原因在首次附著網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)失敗后，手機(jī)啟動了記憶模式，將該網(wǎng)絡(luò)標(biāo)注為禁用。建議多嘗試幾次，即便手機(jī)提示禁用的網(wǎng)絡(luò)，只要是全球卡適用的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商，均可手動選擇附著。

　　20、無法激活問題只要手機(jī)插卡后有上報位置信息，套餐即可激活。若套餐無法激活，應(yīng)為手機(jī)未上報位置信息?？赡艿脑颍?/p>

　　1) 手機(jī)未上報任何位置信息，如SIM卡損壞、手機(jī)無服務(wù)等均會導(dǎo)致套餐無法激活

　　2) 手機(jī)自帶的國際上網(wǎng)服務(wù)(如華為手機(jī)的天際通、小米的全球上網(wǎng)、VIVO的i漫游)

　　3) 用戶在網(wǎng)站上設(shè)置了手動激活

　　4) 用戶通過SIM卡工作，將SIM卡工作模式設(shè)置為手動模式

　　對于此類問題，排障指引：

　　1) 手機(jī)選網(wǎng)是否正確

　　2) 手機(jī)是否有開啟自帶國際上網(wǎng)服務(wù)

　　3) 請登錄網(wǎng)站查詢套餐激活模式，或向客服咨詢。

　　4) 檢查用戶SIM卡工具工作模式是否為自動(詳見SIM卡工具使用)

　　21、無法上網(wǎng)問題無法上網(wǎng)指用戶套餐激活后，無法訪問網(wǎng)絡(luò)?？赡艿脑蚣皯?yīng)對如下：

　　1) 未開數(shù)據(jù)漫游開關(guān)、數(shù)據(jù)上網(wǎng)開關(guān)(檢查用戶配置截圖)

　　2) APN設(shè)置錯誤(檢查用戶APN，如果錯誤需手動更正)

　　3) 雙卡手機(jī)用戶將卡插在未開啟數(shù)據(jù)的卡槽(換卡槽或者將數(shù)據(jù)功能移至插了全球卡的卡槽)

　　4) 如以上問題均已排除，請聯(lián)系客服

　　22、上網(wǎng)速度慢的問題上網(wǎng)速度慢，由于為主觀感覺，如果用戶無具體描述，則較難進(jìn)行分析定位。建議用戶提供詳細(xì)描述，如測速結(jié)果(部分安卓手機(jī)會顯示手機(jī)實(shí)時網(wǎng)速，或通過測速軟件進(jìn)行測速)、手機(jī)應(yīng)用慢的截屏(如微信發(fā)消息時在轉(zhuǎn)圈，或網(wǎng)頁加載慢)等?？赡茉斐删W(wǎng)絡(luò)速度慢的原因及應(yīng)對包括：

　　1) 用戶所處位置只有2/3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋，無4G信號覆蓋(查詢覆蓋運(yùn)營商表是否只支持3G，或詢問用戶手機(jī)是否可以搜索到4G網(wǎng)絡(luò))

　　2) 用戶手機(jī)未打開4G開關(guān)(讓用戶提供截圖，看是否有打開4G上網(wǎng)開關(guān))

　　3) 用戶當(dāng)天用量已超出限速閥值，導(dǎo)致被限速，請咨詢客服查詢當(dāng)前數(shù)據(jù)用量。

　　45) 用戶所處位置信號較弱(可通過手機(jī)信號顯示)或者用戶所處位置人群特別密集(如地鐵站、高鐵站、體育場館、步行街等人流聚集地)

　　23、流量查詢問題目前流量查詢需聯(lián)系客服，暫不支持客戶通過在線方式自助查詢。

　　24、SIM卡工具的使用SIM卡工具是用戶故障分析及排查的手段，對于極個別手機(jī)不切卡(僅限于手機(jī)收到了V-IMSI，但不自動切到V-IMSI，而保持在H-IMSI)的情況，或者平臺做了網(wǎng)絡(luò)資源割接后，已激活用戶需要更新手機(jī)里的V-IMSI時可通過SIM卡工具切到V-IMSI。

　　但以上情況出現(xiàn)概率較少，因此SIM卡工具能起到作用的時候不多。且由于SIM卡工具會帶來額外副作用，此工具使用建議咨詢客服后使用。

　　25、eSIM不能分享熱點(diǎn)的問題由于不同手機(jī)終端版本的問題，對于遇到eSIM能正常使用但不能分享熱點(diǎn)，請根據(jù)以下指引嘗試是否能恢復(fù)：

　　1) 手機(jī)是否合約機(jī)或鎖機(jī)

　　2) 是否已關(guān)閉V PN

　　3) 是否已開啟數(shù)據(jù)漫游

　　4) 是否將eSIM設(shè)置為主號

　　5) 手機(jī)是否更新到最新的iOS版本(iOS13.6)

　　6) 請使用一張實(shí)體卡上網(wǎng)，打開手機(jī)熱點(diǎn)分享功能(確保熱點(diǎn)可用)，然后不要關(guān)閉熱點(diǎn)，再把手機(jī)切換到eSIM上網(wǎng)。請反復(fù)嘗試幾次及開關(guān)機(jī)。

　　7) 如以上問題均已排除，請聯(lián)系客服

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