用友云設(shè)備服務(wù)App是一款高效率的設(shè)備智慧運(yùn)維管理軟件，提供消息通知、服務(wù)進(jìn)度、設(shè)備故障、客戶評(píng)價(jià)、工單管理、查詢管理、數(shù)據(jù)痛經(jīng)等功能。

應(yīng)用簡(jiǎn)介

　　用友云設(shè)備服務(wù)基于新一代云原生架構(gòu)，提供SaaS服務(wù)模式，通過現(xiàn)場(chǎng)安裝交付、IoT物聯(lián)服務(wù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)視、智能診斷預(yù)測(cè)、售后服務(wù)等全方位的閉環(huán)管理及數(shù)據(jù)沉淀，融合AI、智能算法能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)備全生命周期實(shí)時(shí)管控。

　　用友云設(shè)備服務(wù)支持APP、PC、微信小程序多種登陸方式，輕量化的應(yīng)用，滿足用戶不同使用場(chǎng)景，服務(wù)溝通實(shí)時(shí)互動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量及時(shí)評(píng)價(jià)，構(gòu)建服務(wù)管理閉環(huán)。

功能介紹

　　1、實(shí)時(shí)查詢，結(jié)構(gòu)化完善知識(shí)庫(kù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　2、完善的產(chǎn)品履歷，服務(wù)記錄，配件變更，全周期精細(xì)追溯

　　3、支持自主服務(wù)，第三方交付多種服務(wù)模式，滿足企業(yè)多種服務(wù)形態(tài)

　　4、服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)度，客戶微信端實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢，可視化，移動(dòng)化，隨時(shí)跟進(jìn)

　　5、設(shè)備故障，實(shí)時(shí)報(bào)修，服務(wù)人員實(shí)時(shí)收到消息，及時(shí)響應(yīng)，總部監(jiān)管，實(shí)時(shí)高效

　　6、支持多種服務(wù)類型的服務(wù)合同，服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)執(zhí)行、客戶評(píng)價(jià)、服務(wù)結(jié)算全周期閉環(huán)管理

　　7、服務(wù)自動(dòng)化分配到到服務(wù)點(diǎn)、工程師，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高服務(wù)效率，合理優(yōu)化資源配置

　　8、客戶微信端的咨詢、建議、投訴等，服務(wù)人員在后臺(tái)系統(tǒng)第一時(shí)間收到提示，在線溝通，高效處理

　　9、工單創(chuàng)建、工單確認(rèn)，工單派工，工單接收，工單簽到，工單匯報(bào)，異常處理，工單完工，工單評(píng)價(jià)全流程管控，服務(wù)時(shí)限約束，服務(wù)看板，設(shè)備看板實(shí)時(shí)監(jiān)控，服務(wù)高效化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化

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