長春E出行是長春軌道交通官方APP，一鍵掃碼乘車，方便快捷，智慧出行，行程時間也全在掌握之中。

應用簡介

　　長春E出行APP由長春市軌道交通集團開發(fā)的“長春E出行”手機APP軟件生成的電子車票，可通過在閘機上進行掃碼操作實現(xiàn)先乘車后扣費的功能。

注意事項

　　1. 計費標準

　　按照單程票計費規(guī)則進行計費，采用先乘車后扣費的方式，即用戶先掃碼進站，出站后根據(jù)行程進行計費和扣款。

　　2. 優(yōu)惠政策

　　不定期根據(jù)第三方支付渠道推出的優(yōu)惠方案執(zhí)行。

　　3. 超時

　　按照單程票超時規(guī)則進行處理，出站時直接扣除超時車費。

　　4. 使用異常處理

　　當用戶出現(xiàn)行程缺失無法正常進、出站時，需通過手機APP或車站客服中心補登行程后方可繼續(xù)使用;當行程缺失超過兩筆時系統(tǒng)將暫停乘車碼使用功能;超過7天未進行補登，系統(tǒng)將自動對該行程進行補全操作，并按路網(wǎng)最高票價進行扣費。

　　5. 發(fā)票領取

　　乘車碼不提供紙質發(fā)票，需在出站后，通過手機APP開具電子發(fā)票。

　　6. 注意事項

　　(1)在您使用乘車碼乘車前，請確保手機正常運行、網(wǎng)絡開啟且電量充足;

　　(2)乘車碼采取實名制認證，使用乘車碼須成功綁定正確的支付方式，且有足夠的余額支付車費;

　　(3)乘車碼乘車僅限一人一碼進、出站使用;

　　(4)在進、出站時提前展示乘車碼，對準閘機的指定掃描區(qū)域，通過閘機驗證后，發(fā)出提示音，閘門開啟即可通行。

　　(5)軌道交通運營原因導致乘客無法完成乘車的，正常掃碼出站，系統(tǒng)將自動完成退款。

常見問題

　　如何使用長春市軌道交通乘車碼?

　　開通長春市軌道交通乘車碼業(yè)務后， 您進、出閘機前，需確保長春E出行APP在登錄狀態(tài)，在進、出閘機時提前展示乘車碼，對準閘機的指定掃描區(qū)域，通過閘機驗證后，發(fā)出提示音，閘門開啟即可通行。

　　進、出站時，APP無法生碼怎么辦?

　　建議您移動至網(wǎng)絡環(huán)境較好的地方啟動APP生碼。

　　請您查看手機設置是否開啟對長春E出行APP的網(wǎng)絡權限。

　　您可關閉移動網(wǎng)絡或Wi-Fi開關解決，斷網(wǎng)情況下可以正常使用離線碼。

　　掃碼后，閘機門沒開怎么辦?

　　請您調整規(guī)范掃碼姿勢再次嘗試。

　　若反復掃碼仍無法過閘，請您換閘機重試。

　　當上述操作均無效，請您按照以下步驟操作：

　　乘客使用乘車碼乘車無法正常進、出站時，請查看“乘車碼→乘車記錄”，若乘車記錄中，沒有相應的掃碼記錄，請您調整規(guī)范掃碼姿勢再次嘗試。若乘車記錄中，有10分鐘之內本站的掃碼記錄，請至客服中心，在車站工作人員協(xié)助下查看乘車碼狀態(tài)并進行相應處理。若乘車碼功能仍存在異常，請聯(lián)系軌道交通服務熱線咨詢處理。

　　什么時候需要行程補登?

　　如果您在軌道交通行程中缺少進、出站掃碼記錄，再次使用時長春E出行APP會提示您完成行程補登。

　　生碼時，提示欠費、或不可用怎么辦?

　　建議您根據(jù)乘車碼頁頁面上的引導進行還款或更換支付方式，系統(tǒng)確保您已無欠款，且具備下一次乘車的支付能力后，即可繼續(xù)使用。

　　若您對欠費或不可用存在疑問，您可撥打長春E出行客服中心熱線0431-86196800進行相關業(yè)務的咨詢。

　　Q：如何開通乘車碼乘車業(yè)務?

　　A：開通步驟：

　　1、下載長春E出行APP;

　　2、可根據(jù)手機號碼與驗證碼進行注冊登錄，登錄后進行實名認證并綁定支付方式;

　　3、點擊乘車碼進行乘車。

　　Q：為什么要實名認證?

　　A：長春E出行APP目前采用“先乘車后扣費”的信用模式，基于此，每位乘客需要先進行實名認證，才能乘車。

　　Q：使用乘車碼乘車業(yè)務的票價是怎樣的?

　　A：按照單程票計費規(guī)則進行計費，采用先乘車后扣費的方式。

　　Q：使用乘車碼乘車業(yè)務注意事項有哪些?

　　A：

　　1、在您使用乘車碼乘車前，請確保手機正常運行、網(wǎng)絡開啟且電量充足;

　　2、乘車碼采取實名制認證，使用乘車碼須成功綁定正確的支付方式，且有足夠的余額支付車費;

　　3、乘車碼乘車僅限一人一碼進、出站使用;

　　4、在進、出站時提前展示乘車碼，對準閘機的指定掃描區(qū)域，通過閘機驗證后，發(fā)出提示音，閘門開啟即可通行。

　　5、軌道交通運營原因導致乘客無法完成乘車的，正常掃碼出站，系統(tǒng)將自動完成退款。

　　Q：乘車碼乘車怎么扣費?

　　A：當您進、出站成功掃碼后，長春E出行APP將在您綁定的支付方式上支付本次行程乘車費用，扣費成功后APP自動推送消息，告知您本次扣費信息。

　　Q：長春E出行APP乘車碼什么時候扣取車費?

　　A：正常情況下，出站后即時扣取車費;若網(wǎng)絡問題，或有人工補錄過閘信息等情況，扣費會稍有延遲;若乘客進、出站記錄不完整，未按要求進行補登行程信息的，系統(tǒng)會在7天后強行進行補扣。

　　Q：手機沒有網(wǎng)絡時可以使用嗎?

　　A：可以。乘車碼乘車采用的是“先乘車后扣費”。即使手機沒有網(wǎng)絡也可以先乘坐軌道交通，后續(xù)記得支付車費即可。

　　Q：使用乘車碼乘車無法正常進/出站，怎么辦?

　　A：當乘客使用乘車碼乘車無法正常進/出站時，請查看“乘車碼→乘車記錄”，若乘車記錄中，沒有相應的掃碼記錄，請您調整規(guī)范掃碼姿勢再次嘗試。若乘車記錄中，有10分鐘之內本站的掃碼記錄，請至客服中心，在車站工作人員協(xié)助下查看乘車碼狀態(tài)并進行相應處理。若乘車碼功能仍存在異常，請聯(lián)系軌道交通服務熱線咨詢處理。

　　Q：使用乘車碼乘車，行程缺失無法正常進、出站時，怎么辦?

　　A：當用戶出現(xiàn)行程缺失無法正常進、出站時，需通過手機APP或車站客服中心補登行程后方可繼續(xù)使用;當行程缺失超過兩筆時系統(tǒng)將暫停乘車碼使用功能;超過7天未進行補登，系統(tǒng)將自動對該行程進行補全操作，并按路網(wǎng)最高票價進行扣費。

　　Q：遇 到手機沒電、故障怎么辦?

　　A：若出站時手機沒電、故障，請嘗試為手機充電。開機后正常出站;若因手機故障無法出站的，按照無票乘車處理。

　　Q：為什么當前沒有乘車還會收到扣款通知?

　　A：由于長春E出行APP為“先乘后付”服務，此扣款屬于用戶之前乘車后完成的訂單，屬于正常通知，用戶可進入手機APP查詢之前乘車對應的訂單詳情。

　　Q：目前支持哪些支付方式?

　　A：目前乘車碼乘車只支持銀行卡支付。

　　Q：如何查看已簽約的支付方式?

　　A：點擊【乘車碼】—>【扣款設置】，已簽約的渠道會在此進行顯示。

　　Q：如何切換支付方式?

　　A：點擊【乘車碼】->【扣款設置】，可以對支付方式進行簽約或解約。

　　Q：如何將綁定的支付方式解約?

　　A：【乘車碼】->【扣款設置】，對于已簽約的支付渠道，點擊右側解約按鈕進行解約

　　Q：為什么無法解綁支付方式?

　　A：已進站未出站狀態(tài)下無法解綁，或檢查是否上次乘車未支付，欠費狀態(tài)無法解綁。

　　Q：最多能綁定幾張銀行卡?

　　A：銀行卡綁定數(shù)量不設上限，可以任意綁定或解綁。

　　Q：能綁定哪些銀行的銀行卡?

　　A：目前全部支持。

　　Q: 綁定銀行卡需開通網(wǎng)銀么?

　　A：不需要，只要帶有銀聯(lián)標志的銀行卡即可綁定。

　　Q：快捷支付提示身份未通過驗證怎么辦?

　　A：若您收到無法開通快捷服務的提示，請換個時間綁卡或綁定其他銀行卡。

　　Q：交易未支付成功怎么辦?

　　A：請查看您綁定的銀行卡內余額是否充足。

　　Q：怎么領取發(fā)票?

　　A：乘車碼不提供紙質發(fā)票，需在出站后，通過手機APP開具電子發(fā)票。

　　Q：如何查詢記錄?

　　A：點擊【乘車碼】->【乘車記錄】即可查詢乘車記錄。

【更新內容】
本次更新內容：
新增【賬號注銷申請】業(yè)務。
新增【不完整行程消息推送】業(yè)務。
新增【NFC充值可疑消息推送】業(yè)務。
優(yōu)化【電子發(fā)票】業(yè)務。
優(yōu)化【消息中心】業(yè)務。
優(yōu)化【我的信息】業(yè)務。
優(yōu)化【一卡通充值】業(yè)務。
優(yōu)化了一些其它細節(jié)，修復了一些已知問題。
近期更新內容 ：
新增【微信代扣簽約】業(yè)務。
新增【城軌易行】新城市：石家莊、大連。
新增【一卡通查詢】業(yè)務。
新增【一卡通充值】業(yè)務。
新增【敬老卡查詢】業(yè)務。
優(yōu)化【乘車碼】業(yè)務，支持乘坐公交車。
優(yōu)化【車站詳情】業(yè)務。