逍遙油APP為廣大車主提供加油服務(wù)，包括加油卡充值、話費充值、特惠商城、免費領(lǐng)油卡、附近油站、今日油價、違章查詢等。

應(yīng)用簡介

　　逍遙油是杭州炎胡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下自主研發(fā)的一款致力于為車主提供價格優(yōu)惠，操作便捷，服務(wù)周到的一站式互聯(lián)網(wǎng)汽車后市場創(chuàng)新平臺。

　　逍遙油目前推出折扣加油，違章查詢，話費充值等服務(wù)。 逍遙油整合自身資源，與各大品牌商進行合作，并攜手中石化和中石油集團等巨頭，打造便捷優(yōu)惠的在線加油充值項目，讓車主享受低價折扣加油，節(jié)約出行成本!套餐內(nèi)容多樣化，隨心選擇，多用多省!與第三方資金合作，資金安全，100%到賬。

常見問題

　　油卡充值相關(guān)

　　1.支持那些類型的油卡充值?

　　支持：直營中石化、中石油加油站辦理的個人記名主卡充值;暫不支持：副卡、不記名卡、增值稅票卡、過期卡、中石油BP卡、司機卡充值。

　　2.用戶該如何綁定加油卡?同一賬戶可以綁定多張油卡嗎?

　　用戶需在個人中心進行油卡添加，并輸入油卡類型、油卡卡號和姓名進行綁定;同一賬戶可綁定多張油卡。

　　3.油卡直充一般多久到賬?

　　油卡直充金額將在訂單支付成功后的48小時內(nèi)到賬。

　　4.為什么油卡需要圈存之后才能使用?

　　圈存(激活)指將用戶賬戶中的金額劃存至加油卡上。充值金額到賬后，用戶需持加油卡到加油站聯(lián)系工作人員進行圈存，圈存成功后即可正常刷卡加油。

　　5.油卡充值支付成功后是否支持無條件退款?

　　油卡充值暫不支持無條件退款。

　　6.加油充值能否多次購買?有次數(shù)限制嗎?

　　本平臺的加油充值目前沒有次數(shù)限制，可以疊加購買。

　　7.加油套餐充值是多久到賬的?

　　若用戶購買的是加油套餐，第一筆充值金額將在48小時內(nèi)到賬，其他充值金額將在每月的購買日期沖至油卡內(nèi)。如4月1日選擇充值3個月的加油套餐，第一筆金額到賬時間為4月1日，第二筆金額到賬時間為5月1日，第三筆金額到賬時間為6月1日。

　　8.付款成功后，訂單為何一直處于未付款狀態(tài)?

　　因系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)原因可能導(dǎo)致訂單信息未能及時更新，用戶可耐心等待片刻再查看訂單狀態(tài)，如若長時間仍未更新，請致電客服熱線：400-8385-259。

　　9.若油卡遺失或損壞了，怎么辦?

　　(1)若油卡遺失或損壞，用戶需要去直營加油站重新辦理加油卡，新舊油卡的姓名必須一致;(2)用戶在APP上重新添加新辦理的加油卡，并且聯(lián)系客服人員將遺失或損壞的舊油卡上的套餐轉(zhuǎn)移至新油卡，油卡遺失掛失后請及時補辦;(3)遺失或損壞的油卡里剩余的資金需要用戶通過中石油、中石化的工作人員進行資金轉(zhuǎn)移操作，轉(zhuǎn)移至用戶的新油卡內(nèi)。

　　賬戶使用與安全

　　1.新用戶如何注冊?

　　用戶可登錄APP首頁使用手機號碼進行賬號注冊及登錄密碼設(shè)置。

　　2.平臺支持哪幾種支付方式?

　　目前支持微信支付和支付寶支付兩種支付方式。

　　3.忘記了登錄密碼該如何找回?

　　用戶可在登錄界面點擊“忘記密碼”，通過注冊的手機號碼獲取驗證碼來重置密碼。

　　4.如何查看及使用優(yōu)惠券?

　　如何查看優(yōu)惠券：用戶可進入個人中心-我的優(yōu)惠券進行查看。優(yōu)惠券有一定的使用時間，請及時使用。，如何使用優(yōu)惠券：在用戶下單支付時，可看到優(yōu)惠券選項。用戶可選擇可使用的優(yōu)惠券進行抵扣。

　　5.能開取發(fā)票嗎?

　　平臺目前暫不提供發(fā)票。

　　6.如何查看購買及充值記錄?

　　用戶可在個人中心查看充值相關(guān)訂單及商場訂單。

　　話費充值相關(guān)

　　1.哪些號碼可以進行話費充值?

　　中國聯(lián)通、中國移動、中國電信的號碼。

　　2.充錯號碼能取消訂單進行退款嗎?

　　如果話費充值訂單提交成功，號碼已經(jīng)提交運營商進行充值處理，是無法修改和取消的，所以不支持退款。因此充值時請用戶仔細核對需要充值的手機號碼，以避免充錯。

　　3.話費充值成功后一般多久到賬?

　　話費直充：話費直充將在10分鐘內(nèi)到賬。話費套餐：若購買的是3個月及以上話費套餐，第一筆金額將在10分鐘內(nèi)充值到賬，之后每個月的話費將在當月的充值時間到賬。

　　4.為何話費充值購買時一直無法正常支付?

　　月末、月初是話費充值高峰期，因系統(tǒng)繁忙可能會導(dǎo)致個別訂單購買失敗，請用戶耐心等待進行刷新重試。

　　商城及售后退換服務(wù)

　　1.商品下單成功后，多久能發(fā)貨?

　　一般商品下單發(fā)貨時效為72小時內(nèi)(特殊商品除外)。

　　2.如何查詢商品物流情況?

　　用戶可在商城訂單中找到已發(fā)貨訂單進行物流信息查看。

　　3.下錯單如何取消?

　　若用戶下錯單并未支付成功，可進入商城訂單中查詢到未付款訂單進行取消。

　　4.商城是否支持7天無理由退換貨?

　　用戶可在商品詳情頁查看該商品是否支持7天無理由退換貨。

　　5.物流一直處于未更新狀態(tài)怎么辦?

　　部分快遞可能由于快遞公司未能及時更新快遞信息，導(dǎo)致查詢不到物流信息，建議用戶耐心等1-2天后再查詢。如仍未查詢到物流信息，請致電相應(yīng)的快遞公司進行咨詢。

　　6.下單后能否更換收貨地址?

　　用戶可到商城訂單中查看訂單發(fā)貨狀態(tài)： 訂單未發(fā)貨：用戶可與客服進行聯(lián)系修改收貨地址，客服熱線：400-8385-259; 訂單已發(fā)貨：不支持修改收貨地址。

　　7.退、換貨處理該如何操作?

　　因受到商品存在質(zhì)量問題需進行退換貨處理，用戶可以撥打客服熱線400-8385-259進行反饋。

　　8.發(fā)現(xiàn)商品錯寄、漏寄怎么辦?

　　若用戶一旦發(fā)現(xiàn)收到的商品存在錯寄、漏寄等問題，請及時與客服取得聯(lián)系，以便進行補發(fā)或換貨處理?？头峋€：400-8385-259。

　　9.退、換貨、補寄的郵費由誰來承擔(dān)?

　　因平臺質(zhì)量、缺貨等原因：郵費一般由平臺承擔(dān); 非平臺、非商品質(zhì)量問題等原因：郵費一般由用戶承擔(dān)。

　　10.用戶可以指定快遞配送嗎?

　　目前不接受指定快遞公司配送。

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