兩鮮APP是一個(gè)生鮮水果超市直送平臺(tái)，兩鮮超市APP提供水果、海鮮、肉類(lèi)禽蛋、蔬菜等全球產(chǎn)品直送服務(wù)，全程冷鏈配送，保障新鮮，新人注冊(cè)還送現(xiàn)金大禮包!

軟件特色

　　48小時(shí)退換貨，零擔(dān)憂(yōu)快速服務(wù)

　　堅(jiān)持冷藏車(chē)配送，新鮮安全靠真冷鏈

　　自建安全檢驗(yàn)室，97個(gè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，每批次嚴(yán)格抽檢

　　朋友般的服務(wù)體驗(yàn)，零擔(dān)憂(yōu)快速服務(wù)，48小時(shí)退換貨

　　同品類(lèi)優(yōu)選原則，全球原產(chǎn)地直采，自建分揀線(xiàn)手工甄選品質(zhì)果蔬

軟件優(yōu)勢(shì)

　　Lab Testing

　　品質(zhì)保障：97項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)杜絕任何食品安全風(fēng)險(xiǎn)

　　全球源產(chǎn)地直購(gòu)：推崇自然有機(jī)、無(wú)污染。每種食材從源頭就經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)。與全時(shí)間多個(gè)農(nóng)場(chǎng)和基地深度合作，從源產(chǎn)地采購(gòu)頂級(jí)水果、海鮮、牛羊等生鮮食材。

　　97項(xiàng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：出售的每件農(nóng)產(chǎn)品，都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)。除糖度、水分、外觀(guān)等基本指標(biāo)，還經(jīng)過(guò)近百種測(cè)試，確保沒(méi)有64項(xiàng)農(nóng)殘、11項(xiàng)獸藥殘留、9項(xiàng)重金屬、13項(xiàng)微生物。

　　Cold Chain

　　冷鏈保鮮：全程冷鏈品控確保食材新鮮如一

　　冷庫(kù)分區(qū)儲(chǔ)存：兩鮮自建專(zhuān)業(yè)冷庫(kù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控溫度和儲(chǔ)藏周期，-18℃超低溫冷凍室存肉和海鮮，0~5℃智能控制冷藏室放蔬果，15℃恒溫儲(chǔ)藏常溫商品。

　　全程冷藏車(chē)配送：采用國(guó)際冷鮮物流標(biāo)準(zhǔn)，有自己的物流團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)業(yè)的冷藏車(chē)。冷藏車(chē)直接與冷庫(kù)對(duì)接，雙溫區(qū)精確控濕(冷凍區(qū)-18℃，冷藏區(qū)0~5℃)，倉(cāng)庫(kù)能隨時(shí)遠(yuǎn)程控制每輛車(chē)的車(chē)廂溫度。

　　Satisfaction Guaranteed

　　夜間配送：次日即達(dá)，送貨時(shí)間延至夜間22:00。

　　滿(mǎn)意服務(wù)：貨到付款、開(kāi)箱驗(yàn)貨、夜間配送(買(mǎi)菜)原來(lái)這么輕松有趣

　　100%滿(mǎn)意度保證：我們提供完善的售后服務(wù)保障，質(zhì)量問(wèn)題包退換，支持貨到付款，當(dāng)面升箱驗(yàn)貨，48小時(shí)內(nèi)可退換貨。

常見(jiàn)問(wèn)題

　　驗(yàn)貨與拒收

　　Fresh Fresh會(huì)對(duì)每一個(gè)出庫(kù)的商品進(jìn)行嚴(yán)格的挑選及包裝，確保商品質(zhì)量。

　　為保障您的權(quán)益，請(qǐng)您在收到商品時(shí)與配送員當(dāng)面核對(duì)，核對(duì)范圍包括但不限于：商品種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量(包括商品最小包裝單位)、金額、贈(zèng)品、外包裝、票據(jù)等是否與訂單一致，準(zhǔn)確無(wú)誤后再進(jìn)行簽收。

　　Fresh Fresh的商品簽收狀態(tài)分為一下幾種：

　　- 簽收： 商品核對(duì)無(wú)誤后簽字收貨。

　　- 部分簽收： 購(gòu)買(mǎi)兩種以上商品時(shí)，部分拒收訂單中的一個(gè)或多個(gè)商品。

　　- 全部拒收： 對(duì)該筆購(gòu)買(mǎi)訂單中的全部商品拒收。

　　備注：

　　- 商品送達(dá)時(shí)您可以拆開(kāi)外包裝驗(yàn)收，但不允許拆開(kāi)產(chǎn)品本身的內(nèi)包裝。

　　- 如果您的訂單交由他人代收，代收人享有與您等同的權(quán)利，我們將視為您本人簽收。

　　- 拒收業(yè)務(wù)完成后，已支付的款項(xiàng)我們將按原支付方式和路徑安排退款。

　　如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)撥打我們的訂購(gòu)服務(wù)熱線(xiàn)： 400-608-1323 或者發(fā)送電子郵件至 kf@freshfresh.com 。

　　退換貨說(shuō)明

　　Fresh Fresh會(huì)對(duì)每一個(gè)出庫(kù)的商品進(jìn)行嚴(yán)格的挑選及包裝，確保商品質(zhì)量。

　　為保障您的權(quán)益，請(qǐng)您在收到商品時(shí)與配送員當(dāng)面核對(duì)商品的名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格等信息無(wú)誤，商品包裝完好、商品沒(méi)有破損等表面質(zhì)量問(wèn)題。

　　退換貨原則:

　　自顧客收到商品之日起48小時(shí)內(nèi)(以發(fā)貨清單的日期為準(zhǔn))，如符合以下條件，我們將提供退換貨服務(wù)。

　　- 商品及商品本身的外包裝沒(méi)有損壞，保持出售時(shí)的原質(zhì)原樣，不影響二次銷(xiāo)售。

　　- 確保商品及配件、附帶品或者贈(zèng)品、發(fā)票、發(fā)貨清單齊全。

　　- 如果組合貨禮盒商品中有部分商品存在質(zhì)量問(wèn)題，在辦理退貨時(shí)，必須提供成套商品。

　　- 如發(fā)生退貨，我們將在退貨完成后2個(gè)工作日內(nèi)為您辦理退款。退款會(huì)按原支付方式退回。禮品卡(抵用券)支付的金額無(wú)法兌換成現(xiàn)金，不能辦理退款。

　　特殊說(shuō)明：

　　- 食品若無(wú)質(zhì)量問(wèn)題恕不退換。

　　- 生鮮類(lèi)商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鮮水產(chǎn))當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，如有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)拒收。

　　- 生鮮類(lèi)商品(水果蔬菜、肉蛋禽奶、海鮮水產(chǎn))由于受季節(jié)、氣候環(huán)境等因素影響，不同批次略有差異屬正?，F(xiàn)象。

　　- 如因客戶(hù)個(gè)人原因或保管不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題的商品，不予退換。

　　- 訂單中如有贈(zèng)品，退貨后如不滿(mǎn)足贈(zèng)送條件，需將贈(zèng)品一同退回。如贈(zèng)品已拆封或食用，則該筆訂單商品只換不退。對(duì)于造成的不便，敬請(qǐng)?jiān)彙?/p>

　　如果您對(duì)我們的服務(wù)有任何疑問(wèn)，請(qǐng)撥打我們的訂購(gòu)服務(wù)熱線(xiàn)： 400-608-1323 或者發(fā)送電子郵件至 kf@freshfresh.com 。

　　退款流程

　　請(qǐng)您仔細(xì)閱讀我們的退換貨規(guī)則，然后通過(guò)電話(huà)的方式與我們的客服聯(lián)系，訂購(gòu)服務(wù)熱線(xiàn)： 400-608-1323。

　　- 您也可以通過(guò)帳戶(hù)中心的退換貨功能申請(qǐng);申請(qǐng)時(shí)需上傳訂單商品照片來(lái)幫助處理您的申請(qǐng)。

　　- 對(duì)于符合退換貨條件的商品，由我們的客服人員受理退換貨業(yè)務(wù)。

　　- 請(qǐng)您提供訂單號(hào)、退換貨理由、退換貨要求以及退款賬戶(hù)，對(duì)于產(chǎn)生的退款我們只退回您支付的金額，抵用券、優(yōu)惠券等不予退回，余額支付部分也只退回到您的余額賬戶(hù)。

　　- 請(qǐng)您將商品寄回，客服人員會(huì)告訴您相應(yīng)地址和聯(lián)系方式。

　　- 商品到達(dá)本公司質(zhì)檢部之后，我們質(zhì)檢人員會(huì)進(jìn)行商品檢查，不符合退換貨條件的商品將不予退換貨并再次寄還。- 如果符合換貨條件，我們會(huì)按您的要求換貨。

　　- 如果產(chǎn)生退款，我們將在退貨完成后5個(gè)工作日內(nèi)為您辦理退款。退款會(huì)按原支付方式退回。禮品卡(抵用券)支付的金額無(wú)法兌換成現(xiàn)金，不能辦理退款。