12315手機(jī)app這是國家工商總局官方推出的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)手機(jī)版客戶端,以往有維權(quán)糾紛都需要通過315熱線來投訴和維權(quán),現(xiàn)在有了12315手機(jī)版app全國的網(wǎng)友們可以隨時(shí)通過12315手機(jī)app實(shí)現(xiàn)24小時(shí)無障礙投訴和舉報(bào)。

12315手機(jī)app這是工商總局為了更好的服務(wù)全國網(wǎng)友而提供移動(dòng)投訴和舉報(bào)渠道,12315手機(jī)app規(guī)定投訴后的七個(gè)工作日,工作人員要給消費(fèi)者一個(gè)回復(fù),60 個(gè)工作日內(nèi)要完結(jié)投訴事件。12315手機(jī)app能夠?qū)οM(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦,推動(dòng)跨區(qū)域、跨境消費(fèi)糾紛的在線解決。

注意事項(xiàng)

(一)根據(jù)《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等規(guī)章的規(guī)定,制定以下須知。

(二)經(jīng)營者涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營,且違法違規(guī)行為屬于工商行政管理部門職責(zé)范圍內(nèi)的,舉報(bào)人可以通過本平臺(tái)舉報(bào)。

(三)通過本平臺(tái)進(jìn)行的舉報(bào)應(yīng)符合下列條件:

1.有明確的被舉報(bào)方(具體名稱、地址);

2.有具體的違法經(jīng)營事實(shí);

3.屬于工商行政管理部門職能范圍。

(四)舉報(bào)單提交后,平臺(tái)會(huì)根據(jù)舉報(bào)人填寫的處理單位和經(jīng)營者地址信息,自動(dòng)流轉(zhuǎn)至有關(guān)工商行政管理部門處理。

(五)行政處罰由違法行為發(fā)生地的縣級以上(含縣級)工商行政管理部門管轄。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。(注:目前本平臺(tái)只接收由縣(區(qū))級工商行政管理部門管轄的違法經(jīng)營行為的舉報(bào),舉報(bào)人向其他層級工商行政管理部門舉報(bào),請通過電話、信函等方式提出。)

(六)有管轄權(quán)的工商行政管理部門收到舉報(bào)之日起七個(gè)工作日內(nèi)予以核查,并決定是否立案;特殊情況下,可以延長至十五個(gè)工作日內(nèi)決定是否立案。對于不予立案的舉報(bào),由辦案機(jī)構(gòu)將結(jié)果告知具名的舉報(bào)人。

(七)根據(jù)有關(guān)規(guī)定,工商行政管理部門適用一般程序處理的案件應(yīng)當(dāng)自立案之日起九十日內(nèi)作出處理決定;案情復(fù)雜,不能在規(guī)定期限內(nèi)作出處理決定的,經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),可以延長三十日;案情特別復(fù)雜,經(jīng)延期仍不能作出處理決定的,應(yīng)當(dāng)由工商行政管理機(jī)關(guān)有關(guān)會(huì)議集體討論決定是否繼續(xù)延期。

(八)對工商執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的舉報(bào),請向當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察部門反映。

(九)舉報(bào)人也可以選擇撥打經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地12315電話進(jìn)行舉報(bào)。

部分地區(qū)12315熱線已整合到12345熱線,消費(fèi)者可以直接撥打12345熱線舉報(bào)。

(十)舉報(bào)事項(xiàng)一事一單,請勿就同一事項(xiàng)重復(fù)舉報(bào)。由于投訴、舉報(bào)的處理程序不同,請勿在舉報(bào)中含有投訴內(nèi)容。

(十一)不得在本欄目發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論,不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報(bào)人承擔(dān)一切因留言行為而引起的法律責(zé)任。